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公司: 安平县艾斯欧金属丝网制品有限公司

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隔离栅质量保证及售后服务承诺

时间:2018-12-06 10:47 已阅读过:

完全按照招标文件的要求、遵循公司的一贯服务要求,完成本项具体工作。
1、产品售后服务承诺
我公司是一家专门制作声屏障、隔离栅生产施工单位,且通过ISO9001:2000质量管理体系认证。并且具有良好的生产、工程施工和维修业绩和信誉。本公司宗旨是质量第一,信誉第一,以人为本。我公司保证本次投标文件中所提交的资料和文件都是真实和有效的。
产品质量保修期自工程竣工验收合格之日起24个月。
保修范围:我公司作为本工程的承包方,对本次招标范围内的全部产品及工程的保修负全部责任。
保修期限承诺:严格按照国家有关部门规定的保修期限具体承诺如下:
我方承诺保修期为设计使用年内,我方承诺当超过保修期年限时,如建设单位需要再保修时,我公司可协商以优惠条件保修。
如在保修期内,我方未按规定保修项目及时保修或作出相应的满意恢复,建设单位有权向主管部门投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。
保修范围和内容的项目,本单位在接到业主有关质量投诉后24小时内作出合理回应并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查,会同业主一同及有关质量检测单位进行鉴定,对由本单位产品、施工质量原因造成的问题,我公司将尽快制订维修或更换方案,并组织人员在一天内到达现场进行维修;维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收,在保修证明上填写维修情况记录。如未按约定期限内维修,业主可委托他人修理,并扣除相应的维修费用。
发生紧急抢修事故,本单位接到通知后,立即赶到现场抢修,由于工程质量引起的事故,抢修费用自负。
由于本单位原因致使工程在国家规定的合理使用期限内造成人物财产损害的,本公司愿意承担损害赔偿责任。
工程质量回访由本单位领导组织技术、管理人员定期对工程进行回访,通过对工程的实地查看,开座谈会、征求业主意见等形式对工程的使用情况进行了解,并认真做好回访记录,发现问题及时处理解决。
2、工程售后服务工作的保证措施
(1)工程质量保修措施
在产品验收前,我方与发包人签定质量保修书(内容包括质量保修项目内容及范围、质量保修期、质量保修责任、质量保修金的支付方式),并作为合同附本,对交付使用的产品质量在质量保修期内承担质量保修责任。
(2)缺陷责任期内的维护方案
根据合同条款要求,坚持“质量第一、用户至上”的原则和“质量第一、百年大计”的方针,保证产品质量,保证售后服务质量,让用户满意。特制定缺陷责任期内对本工程修复的措施:
3、备件供应
(一)产品交货期:按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产,力争满足用户需求。
(二)我公司有基地仓库各种材料及零部件备货充足,在本次采购活动中,将严把质量关,保证产品自检合格后才能出场,保证工程所用货物均为合格产品。
(三)我公司备品备件准备充足,随时可以调配。
4、完工时间
我公司将严格按照业主及招标文件要求的工期进行供应,保证在招标人规定的时间内完成全部产品供应。
六、上门服务响应时间
(一)服务准则
(1)一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。
(2)服务及时、快捷,最短的叫修、等待时间,最少的修理耗时。
(二)维护人员权限
(1)对保修用的材料工具及资料严格控制和保管。
(2)及时向相关部门如实反映各种情况。
(3)严格执行公司的售后服务管理制度。
(三)应急方案
(1)如在保修过程中由于人员或机械的延误而不能处理,可通过口头请示或其他办法灵活处理。
(2)遇紧急叫修通知,保修技术人员都不在公司时,售后服务主管可经主管经理同意,派兼职售后服务人员协助。
七、故障排除时限
我公司将派专业的技术人员在工程所在地进行专业的售后服务,我公司承诺将在接到通知的24小时内到达工程事故维修现场就进行维修。保证在最短的时间内进行维修、维护。
八、硬件维修承诺
我公司保证对所生产的成品进行跟踪、归档,在产品售后的一定时间内进行回访,做好回访记录。对产品进行部分抽样检测,保证我公司生产的产品在服务期间的质量。
九、客户意见和投诉
(一)公司通过公示的售后服务电话或其他方式,接受客户的服务咨询、意见反馈和投诉等。
(二)公司服务接待人员须接受专业培训后,方可上岗,接待过程要按照公司规范语言进行,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户。
(三)公司对每一次来电、来信、来访,接待人员均应详细记录填写有关登记表格,按规程和分工转送有关部门和人员处理,紧急事件应及时上报。
(四)公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。
(五)加强对客户的服务,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。